KI im Online Marketing: Was ist ChatGPT?
Der Einsatz von Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz basieren, gilt mittlerweile als absoluter Standard. Sie unterstützen den Kundenservice und die User gleichermassen. Dank dieses Erfolgs wurde die Technologie stetig weiterentwickelt. Das Ergebnis dieser Bemühungen ist ChatGPT – ein KI-Modell, dass menschenähnliche Texte generiert und dadurch die Kundeninteraktion revolutionieren könnte.
Wie funktioniert ChatGPT?
ChatGPT ist ein Chatbot, der auf dem maschinellen Lernmodell „GPT“ basiert. Die Abkürzung GPT steht dabei für Generative Pre-trained Transformer. Dank dieser Technologie ist es dem KI-Modell möglich, menschenähnliche Texte zu erschaffen. Gleichzeitig bedeutet es jedoch, dass man die KI zunächst trainieren muss. Denn jede Antwort oder Aussage basiert auf dem zuvor erlernten Vorwissen.
Während der Algorithmus in der Vergangenheit ausschliesslich auf Englisch verfügbar war, wurde die Sprachfähigkeit des Bots spürbar weiterentwickelt. Inzwischen unterstützt er unter anderem Chinesisch, Deutsch, Französisch, Japanisch, Koreanisch und Spanisch.
Doch trotz dieser neuen Fertigkeiten ist es dem KI-Modell natürlich nicht möglich, eigene Entscheidungen zu treffen. Allerdings ist ChatGPT dazu in der Lage, Ideen und Vorschläge für die Entscheidungsfindung zu generieren. So kann es beispielsweise wertvolle Erkenntnisse
anhand umfangreicher Daten aus SEO-Analyse-Tools gewinnen und diese verständlich aufbereiten.
Chatbots im (Online )-Marketing: Einsatzzwecke von ChatGPT
ChatGPT ist eine Bereicherung für das Online Marketing und unterstützt Unternehmen bei zahlreichen Tätigkeiten:
- Content: Nachrichtenartikel oder redaktionelle Inhalte, beispielsweise für das Newsletter Marketing, erstellt der Algorithmus schnell und effektiv. Basierend auf den Recherchen für die Suchmaschinenoptimierung können KI-Modelle zudem Content erstellen. So lassen sich beispielsweise Inhalte für zugehörige Backlinks auf anderen Websites erzeugen.
- E-Mails: ChatGPT kann personalisierte E-Mails generieren und problemlos beim E-Mail Marketing unterstützen.
- Empfehlungen: Der Algorithmus kann die Kooperation mit einer professionellen Online Marketing-Agentur wie ONELINE hervorragend ergänzen. Da das KI-Modell personalisierte Informationen zum Benutzer sammelt, ist es einfacher, persönliche Produktempfehlungen zu erstellen.
- Kundensupport: Klassischerweise nutzen Unternehmen diese Technologie, um Benutzeranfragen zu beantworten. Dabei antworten Chatbots möglichst präzise auf eingehende Kundenanfragen.
- Marketing: Grundsätzlich profitiert das Online Marketing in unterschiedlichen Bereichen vom Einsatz dieser Technologie. Denn obwohl der Algorithmus kein professionelles Webdesign in Eigenregie erstellt, unterstützt er bei ressourcenintensiven Tätigkeiten. Dazu gehört die Erstellung von E-Mails, Google Ads oder die Optimierung von SEO-Texten.
- Social Media: Für das Influencer Marketing auf Social Media generiert ChatGPT Beiträge oder Kommentare.
Chatbot ist nicht gleich Chatbot
Obwohl die meisten Chatbots auf NLP-Technologien basieren, sind nicht alle KI-Modelle identisch. Ältere Chatbots verfolgen normalerweise einen regelbasierten Ansatz. Das bedeutet, die rule-based Chatbots reagieren basierend auf zuvor definierten Entscheidungsbäumen und Benutzereingaben. Obwohl sie einfacher zu implementieren sind, sind sie deutlich anfälliger. Denn anders als moderne KIs können sie nur mit erwarteten und vorhersehbaren Eingaben umgehen.
Im Gegensatz dazu nutzt ChatGPT maschinelles Lernen. Somit kann ChatGPT auch komplexe Anfragen beantworten. Die Grundlage dafür bildet Set an Regeln, sondern ein spezielles Training.
ChatGPT im Online-Marketing: Pro und Contra
Den ChatGPT-Algorithmus im Online Marketing zu nutzen ist eine Möglichkeit, wichtige Ressourcen einzusparen. Wer entscheiden möchte, ob die KI die eigenen Erwartungen erfüllt, muss sowohl die Vor- als auch die Nachteile betrachten.
Vorteile von ChatGPT
- Da der Algorithmus menschenähnliche Konversationen führen kann, ist er ein nützliches Werkzeug für den Kundenservice. So lassen sich allgemeine Fragen auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten beantworten.
- Wer hochwertigen Content bereitstellen möchte, wendet sich üblicherweise an eine SEO-Agentur. Ergänzend kann der Algorithmus beim Filtern grosser Datenmengen unterstützen. Somit kann ChatGPT als ein weiteres Online Marketing Tool genutzt werden.
- KI lässt sich für unterschiedliche Aufgaben einsetzen. Dazu gehören Marketingkampagnen ebenso wie die Durchführung von gezieltem Performance Marketing.
- Da KI-Modelle nahezu sofort auf mehrere Antworten gleichzeitig reagieren können, ist die Zeit- und Kostenersparnis enorm.
Nachteile von ChatGPT
Neben diesen vielversprechenden Vorteilen hat die Nutzung von ChatGPT aber auch diverse Nachteile:
- Menschliche Emotionen kann der Algorithmus nicht erkennen. Das erschwert es, die Bedeutung von Aussagen oder Suchintentionen zu verstehen.
- Fehlen der KI Informationen können sinnlose oder unlogische Antworten die Folge sein.
- Vor dem Einsatz des KI-Modells ist ein umfangreiches Training erforderlich.
- Wird die KI mit ungenauen oder falschen Daten trainiert, macht sich dies in einer schlechteren Textqualität bemerkbar.
- Die Verwendung des Chatbots ist für Unternehmen, die bisher keine Erfahrung mit maschinellem Lernen haben, deutlich schwieriger.
ChatGPT im Online Marketing: Herausforderungen und Schwierigkeiten
1. Datenmenge: Damit das ChatGPT-Modell funktionieren kann, ist eine grosse Menge an Daten erforderlich. Da diese Informationen qualitativ hochwertig sein müssen, ist es schwierig, sie zu beschaffen. Soll die KI beispielsweise beim Content Marketing unterstützten, sind kontextbezogene Daten die Grundvoraussetzung dafür.
2. Integration: Die neue Technologie in bestehende IT-Systeme zu integrieren ist eine besondere Herausforderung. Gegebenenfalls gilt es, die Programmierung, das Web Development und die IT-Infrastruktur grundlegend anzupassen.
3. Training: Das Training von KI-Modellen ist rechenintensiv und aufwendig. Insbesondere spezifische Thematiken wie das Online Marketing erfordern grosse Datenmengen. Zusätzlich kann die Definition der Hyperparameter problematisch sein.
4. Erwartungen: Nicht immer kann die KI die Erwartungen ihrer User auch wirklich erfüllen. Die zahlreichen Grenzen und Einschränkungen können dazu führen, dass das gewünschte Ergebnis ausbleibt.
5. Fehleranfälligkeit: Inkonsistente oder unerwartete Eingaben können zu Fehlern oder unangemessenen Antworten führen.
ChatGPT: Eine bahnbrechende Zukunftstechnologie
Der Einsatz von ChatGPT gehört zu aktuell zu den wichtigsten Trends. Es ist daher nicht verwunderlich, dass sich die Weiterentwicklung auf unterschiedliche Bereiche konzentriert. Insbesondere die bessere Verständlichkeit, die Präzision und die Natural Language Processing-Technologie stehen dabei im Fokus. Für das Online Marketing ist zudem interessant, dass zukünftig verstärkt personalisierte und kontextbezogene Antworten möglich sein sollen. Ob diese Weiterentwicklung die Integration von Bild- und Audiodaten umfasst, bleibt abzuwarten.
Dennoch ist ChatGPT eine gute Möglichkeit, um die Benutzererfahrung und die Kommunikationsmöglichkeiten moderner Technologien zu verbessern. Gleichzeitig ist der Algorithmus leicht zu implementieren. Trotz dieser Vorzüge gilt es, die Herausforderungen und Nachteile der KI zu berücksichtigen.
